اگر سرویس برای شما کار نمی‌کند
اگر دسترسی خریداری‌شده برای کاربرد پشتیبانی‌شده مطابق توضیحات کار نکند، جز بررسی محدودِ راه‌اندازی یا عیب‌یابی استفاده موفقی از آن نکرده باشید و اقدامات متعارف پشتیبانی مشکل را حل نکند، طبق سیاست سرویس ما واجد شرایط بازپرداخت هستید.
حداکثر تا ۱۴ روز پس از خرید، شماره سفارش، سرویس مشکل‌دار، دستگاه و شرح خطا را برای پشتیبانی بفرستید. مشکل را زود اطلاع دهید تا تنظیمات و سوابق عملیاتی مرتبط بررسی شود. این مهلت، حقوق طولانی‌تری را که قانون قابل اجرا فراهم می‌کند کوتاه نمی‌کند.
بررسی موردی و پشتیبانی متعارف
بررسی کوتاه برای راه‌اندازی یا عیب‌یابی، به‌تنهایی نشان‌دهنده استفاده عادی و موفق نیست. هر درخواست با توجه به شرایط گزارش‌شده، سوابق مرتبط سرویس و اطلاعات متعارف در دسترس، جداگانه بررسی می‌شود. هیچ عدد ثابتی از میزان ترافیک، به‌طور خودکار نتیجه را تعیین نمی‌کند.
ممکن است جزئیات غیرحساسی را که برای بررسی مشکل به‌طور معقول لازم است درخواست کنیم و ابتدا راهنمایی، اتصال جایگزین یا راهکار متناسب دیگری پیشنهاد دهیم. نیازی به افشای رمز بانکی، محتوای تراکنش، رمز یک‌بارمصرف یا مدارک هویتی نیست. راهکارهای الزامی و مهلت‌های قانونی مربوط همچنان برقرارند.
موارد خارج از بازپرداخت اختیاری
دوره‌ای که برای دسترسی عادی به سرویس با موفقیت استفاده شده، مشمول بازپرداخت اختیاریِ «کارنکردن سرویس» نیست. تصمیم به ادامه‌ندادن، استفاده‌نکردن از زمان باقی‌مانده یا تغییر نظر پس از استفاده موفق، دوره استفاده‌شده را قابل بازپرداخت نمی‌کند.
رد حساب یا تراکنش توسط مقصد، درخواست احراز هویت یا کد پیامکیِ خود آن سرویس یا استفاده خارج از موارد پشتیبانی‌شده، به‌تنهایی نشان نمی‌دهد تی‌تانلز سرویس را برخلاف توضیحات ارائه کرده است. این استثناها حق قانونی انصراف یا جبران نقص واقعی سرویس را از بین نمی‌برند.
قطع سراسری و زمان جبرانی
قطع سراسری اینترنت ایران، قطع درگاه بین‌المللی، محدودیت شبکه به دستور مراجع و خرابی گسترده زیرساخت، خارج از کنترل متعارف ما هستند. ما نمی‌توانیم زیرساخت سراسری را برقرار کنیم یا زمان بازگشت دسترسی به مقصد را تضمین کنیم.
برای دسترسی پرداخت‌شده آسیب‌دیده، جبران قراردادی ما افزودن زمان پس از بازگشت اتصال است؛ این زمان، مدت تأییدشده عدم دسترسی را در محدوده دوره خریداری‌شده پوشش می‌دهد. برای تأیید تاریخ‌های مرتبط و زمان جبرانی، شماره سفارش را به پشتیبانی بدهید. صرف این اختلال، حتی اگر هنوز از سرویس استفاده نکرده باشید، طبق سیاست اختیاری ما موجب استرداد نقدی نمی‌شود. هر راهکار الزامی قانونی بر این بند مقدم است.
روش درخواست کمک یا بازپرداخت
از حساب خود درخواست پشتیبانی ثبت کنید یا از ایمیلِ مربوط به سفارش به پشتیبانی پیام بدهید. شماره سفارش، وب‌سایت یا اپ مشکل‌دار، دستگاه و زمان تقریبی مشکل را بنویسید. تصویر خطا با پوشاندن اطلاعات خصوصی می‌تواند مفید باشد؛ اطلاعات حساس حساب یا پرداخت را نفرستید.
پیش از اعلام راهکار پیشنهادی، نوع مشکل، استفاده موفق احتمالی، مراحل پشتیبانی انجام‌شده و شرایط خارج از کنترل خود را بررسی می‌کنیم. با توجه به شرایط و حقوق لازم‌الاجرا، رفع مشکل، اتصال جایگزین، تعدیل دسترسی یا بازپرداخت می‌تواند راهکار متناسب باشد. همراهی استثنایی در یک مورد، سیاست عمومی را تغییر نمی‌دهد و برای سفارش‌های دیگر حق مشابهی ایجاد نمی‌کند.
روش بازگشت وجه تأییدشده
بازپرداخت تأییدشده از طریق ارائه‌دهنده پرداخت به همان روش پرداخت اولیه برمی‌گردد. پیش از اقدام، مبلغ تأییدشده و هر کسر مجاز قانونی را توضیح می‌دهیم. کسر وجه در موارد ممنوع قانونی اعمال نمی‌شود. زمان ثبت در حساب بانکی یا کارت، خارج از کنترل ماست.
بازپرداخت کامل، دسترسی خریداری‌شده مربوط به همان سفارش را پایان می‌دهد. اگر تعدیل دیگری توافق شود یا قانون آن را لازم بداند، اثر آن بر دسترسی توضیح داده می‌شود. اعلام دریافت درخواست، تأیید تکمیل بازپرداخت توسط ارائه‌دهنده پرداخت نیست.
بدون تمدید خودکاری که نیاز به لغو داشته باشد
دوره‌های دسترسی تی‌تانلز، خریدهای پیش‌پرداختی و یک‌باره هستند. تمدید خودکار و برداشت تکرارشونده‌ای برای لغو وجود ندارد. هر زمان می‌توانید استفاده را متوقف کنید؛ توقف استفاده به‌تنهایی موجب بازپرداخت یا توقف زمان دوره نمی‌شود.
حقوق الزامی مصرف‌کننده
این سیاست، پیشنهاد قراردادی ما برای بازپرداخت را مشخص می‌کند و حقوق قانونی مربوط به انصراف، عدم تحویل، نقص یا ارائه‌نشدن سرویس مطابق توافق را سلب نمی‌کند. هرجا مهلت قانونی انصراف برقرار باشد، می‌توانید با ارسال اعلام روشن در مهلت مربوط، از جمله دوره ۱۴روزه در موارد مقرر قانونی، از آن استفاده کنید.
اگر صریحاً خواسته باشید ارائه سرویس در مهلت قانونی انصراف شروع شود، فقط در حدود مجاز قانونی ممکن است هزینه متناسب با خدمت ارائه‌شده دریافت شود. استفاده موفق، تمام راهکارهای قانونی را خودکار از بین نمی‌برد. در تعارض میان حکم الزامی قانون و استثنا یا زمان جبرانیِ بالا، حکم الزامی قانون اجرا می‌شود.